联系方式总览

无论你是玩家、开服商，还是希望与平台建立内容合作的伙伴，都可以通过以下渠道联系我们。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。

工作时间与服务承诺

平台客服团队工作时间为周一至周日 9:00~22:00（法定节假日不休，值班时间调整为 10:00~20:00）。电话客服仅在工作日 9:00~18:00 提供人工接听，其余时段请使用在线客服或邮件。

• 账号类问题：登录异常、密码找回、绑定手机修改，承诺 24 小时内处理完毕。
• 投诉举报类：涉及诱导充值、虚假开区、无法登录的举报，承诺 24 小时内响应，72 小时内给出处理结果并公示。
• 开服商入驻：提交资料后 1~2 个工作日内完成初审，初审通过后进入 3~5 个工作日的资质复核。
• 隐私事务：个人信息查询、更正、删除申请，承诺 15 个工作日内完成处理并书面回复。

2024年度，平台客服团队累计处理玩家咨询 63,000 余件，首次响应平均时长 3.2 小时，投诉处理满意度 91.6%。

各部门与业务线联系指引

玩家服务组

负责账号、盒子客户端使用、开区信息纠错、玩家投诉等事务。推荐优先使用盒子客户端内“在线客服”入口，可自动附带设备信息与日志，便于快速定位问题。邮件联系请发送至 [email protected]，并在标题中注明问题类型，例如“【账号】无法登录”“【投诉】某区服诱导充值”。

开服商合作组

负责开服商入驻审核、信息发布、独家传奇私服认证申请、数据统计服务。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含：开服商名称、区服版本类型、开区计划、服务器机房信息、历史运营记录。我们将在 1~2 个工作日内回复初审结果。

信息审核组

负责新开服信息核验、违规区服下架、黑名单管理。如发现某区服存在虚标开区时间、换皮滚服、恶意插件等行为，请通过盒子客户端“举报”入口提交，或发送邮件至 [email protected]，标题注明“【审核举报】”。

隐私与合规组

负责个人信息保护、数据安全、政策更新通知等事务。涉及个人信息查询、更正、删除、撤回同意的申请，请发送邮件至 [email protected]，并附上账号绑定手机号或邮箱以便核验身份。

常见问题与快速解答

Q1：提交投诉后多久能收到回复？

投诉类邮件和在线工单将在 24 小时内首次响应。涉及充值纠纷、数据回档等复杂问题，处理周期为 3~7 个工作日，处理结果将通过邮件或站内信通知。

Q2：开服商如何申请独家传奇私服认证？

需满足四项条件：一是独服运营，非换皮；二是连续运营记录不少于 90 天；三是无重大玩家投诉记录；四是服务器稳定性抽检达标。满足条件后发送申请至 [email protected]，审核周期为 5~10 个工作日。

Q3：忘记账号密码怎么办？

在盒子客户端或网页端登录页点击“忘记密码”，通过绑定手机号或邮箱接收验证码重置。如绑定信息已失效，请发送邮件至 [email protected]，附上注册时间、常用登录设备、历史收藏记录等信息用于身份核验。

Q4：如何举报虚假开区信息？

在区服详情页点击“举报”，选择举报类型（虚标开区时间、换皮滚服、恶意插件、诱导充值），并填写具体说明。审核组将在 24 小时内核实，核实无误后下架该区服并对开服商账号进行扣分或封禁处理。

Q5：商务合作有哪些形式？

目前开放三种合作形式：开服商信息发布合作、独家传奇私服认证合作、内容与攻略投稿合作。具体合作方案与费用标准请通过 [email protected] 咨询，我们会在 1~2 个工作日内提供详细资料。